Правила оказания услуг

СОДЕРЖАНИЕ

• ТЕРМИНЫ
• ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
• УСЛУГИ КТС, ПОРЯДОК ИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
• ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ КТС. ИЗМЕНЕНИЕ СОСТАВА УСЛУГ
• ПОРЯДОК ПЕРВИЧНОГО ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СЕТИ КТС
• ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ООО «КИРИШСКАЯ ТЕЛЕСЕТЬ»
• ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА АБОНЕНТА
• ПЛАТЕЖИ ЗА УСЛУГИ И РАБОТЫ. РАСЧЕТЫ С АБОНЕНТАМИ. РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЙ И ПРЕТЕНЗИЙ
• ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ЕЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
• ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПОСРЕДСТВОМ СЕТЕЙ ДРУГИХ ОПЕРАТОРОВ СВЯЗИ
• ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА АБОНЕНТСКОЙ ЛИНИИ

1. ТЕРМИНЫ
1.1. Указанные ниже термины и их определения приведены в целях единообразного применения понятий, употребляемых в локальных актах ООО «Киришская телесеть», регламентирующих правоотношения между ООО «Киришская телесеть» и абонентами, а также в договорах на оказание услуг:

КИРИШИ.ТВ — товарный знак, используемые для индивидуализации услуг, оказываемых ООО «Киришская телесеть» и кабельной сети, посредством которой они предоставляются.
Абонент — физическое или юридическое лицо, заключившее договор на оказание услуг с ООО «Киришская телесеть» и пользующееся его услугами на условиях, определенных договором.
Абонентский счет — условный термин, используемый для упрощения процедуры подсчета денежных средств, подлежащих уплате (уплаченных) абонентом во исполнение условий заключенного с ним договора.
Сеть КТС (сеть) — совокупность технических средств, посредством которых ООО «Киришская телесеть» предоставляет абоненту комплекс услуг связи.
Абонентская кабельная разводка (Абонентская разводка, Квартирная кабельная разводка или абонентская распределительная система) — совокупность физических цепей и технических средств (включая коаксиальный кабель, усилители, разветвители, абонентские розетки, иные коммутационные элементы), расположенные в помещении абонента от оконечного оборудования абонента до оборудования сети КТС.
Услуги КТС (услуги) — услуги, оказываемые ООО «Киришская телесеть» абоненту на основании настоящих Правил и договора на оказание услуг, услуги связи, услуги телевидения, прочие услуги.
Зона обслуживания — территория, в пределах которой обеспечивается наличие технической возможности предоставления услуг.
Оборудование — технические средства, удовлетворяющие техническим требованиям ООО «Киришская телесеть», позволяющие абоненту получать услуги КТС
Аппаратура абонента (абонентские устройства, оконечное оборудование) — имеющаяся у абонента теле-, радио-, видеоаппаратура и другие технические средства.
Подключение к сети — подключение абонентской кабельной разводки к сети КТС с целью получения услуг КТС.
Техническая поддержка (техническая поддержка абонентской линии) — услуга связи, включающая предоставление абоненту в постоянное пользование абонентской линии, вне зависимости от количества и видов получаемых абонентом услуг.
Общероссийские обязательные общедоступные телеканалы — телевизионные каналы, распространяемые без взимания платы с абонентов за право просмотра, в соответствии с указом Президента РФ от 24 июня 2009г. N 715 «Об общероссийских обязательных общедоступных телеканалах и радиоканалах»
Телеканал свободного доступа — телевизионный канал, распространяемый без взимания платы с абонентов за право просмотра.
Телеканал условного доступа — телевизионный канал, распространяемый за плату с абонентов за право просмотра.
Социальный пакет — пакет аналоговых телеканалов, включающий в себя общероссийские обязательные общедоступные телеканалы и телеканалы свободного доступа
Базовый пакет — пакет аналоговых телеканалов, включающий в себя общероссийские обязательные общедоступные телеканалы, телеканалы свободного доступа и телеканалы условного доступа.
Публичный показ — любой показ или сообщение передач, транслируемых (ретранслируемых) в месте, открытом для свободного посещения или в месте, где присутствует число лиц, не принадлежащих к обычному кругу семьи.
Расчетный период — временной промежуток (равный одному календарному месяцу, если иное не предусмотрено условиями предоставления отдельных услуг или тарифами) в течение которого абоненту предоставлялись (должны быть предоставлены) услуги/работы, за получение которых рассчитывается сумма платежа, подлежащего уплате абонентом.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в целях урегулирования правоотношений между абонентами и ООО «Киришская телесеть» по поводу предоставления услуг КТС. Правила содержат условия и положения, обязательные для всех участников отношений, возникающих при заключении и исполнении договоров на оказание услуг.

Настоящие Правила, а также иные локальные акты ООО «Киришская телесеть», регламентирующие порядок и условия предоставления услуг КТС (регламенты), образуют единую систему правил оказания услуг. В случае разночтения норм, содержащихся в иных локальных актах ООО «Киришская телесеть», включая условия предоставления отдельных услуг, и в настоящих Правилах, последние имеют преимущество, если только иное прямо не указано в таких локальных актах.

Настоящие Правила регулируют взаимоотношения ООО «Киришская телесеть» и абонентов, получающих услуги по сети КТС. При этом состав услуг, их пакетирование могут зависеть от естественных ограничений технического ресурса сетей, посредством которых предоставляются услуги.

2.2. При предоставлении услуг связи ООО «Киришская телесеть» действует на основании лицензии РОСКОМНАДЗОРа на предоставление услуг связи для целей кабельного вещания № 85544, действующая до 23.03.2016 г. ООО «Киришская телесеть» предоставляет абонентам услуги КТС и выполняет все необходимые в этой связи работы. Для оказания услуг, выполнения работ, осуществление справочно-информационного обслуживания, ООО «Киришская телесеть» может привлекать сторонние организации.

2.3 Действуя в рамках законодательства, ООО «Киришская телесеть» не оказывает предпочтение одним лицам перед другими и не предоставляет каких-либо льгот на услуги постольку, поскольку иное не предусмотрено нормами действующего законодательства.

2.4 В целях исполнения заключенных с абонентами договоров на оказание услуг, включая осуществление расчетов за услуги, рассмотрение претензий абонентов, ООО «Киришская телесеть» осуществляет обработку персональных данных. ООО «Киришская телесеть» обеспечивает соблюдение конфиденциальности в отношении сведений, предоставленных абонентами. К таким сведениям относится информация, которая может быть персонально идентифицирована и использование которой может нанести вред его чести, достоинству, деловой репутации, доброму имени, иным нематериальным благам и имущественным интересам. ООО «Киришская телесеть» в соответствии с пп. 3) ст.3. пп.2 и пп.5 п.2 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» осуществляет обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение) персональных данных абонентов в объеме и порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ.

ООО «Киришская телесеть» вправе собирать, обобщать, систематизировать и публиковать сводную информацию, касающуюся практики пользования абонентами услугами (без персональной идентификации конкретных абонентов). При необходимости использования данных абонента (например: фамилии, имени, отчества) в случаях проведения рекламных мероприятий, публикации отчетов о деятельности, в иных маркетинговых целях, ООО «Киришская телесеть» обязано предварительно публично (в рекламных материалах, либо иным доступным абонентам образом) уведомить абонентов о таком использовании.

3. УСЛУГИ КТС, ПОРЯДОК ИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
3.1. В рамках договора на оказание услуг ООО «Киришская телесеть» предоставляет абонентам услуги связи для целей телерадиовещания (доступ к сети связи, предоставление в постоянное пользование абонентской линии, доставка сигналов телеканалов до пользовательского (оконечного) оборудования абонента).

Конкретные виды оказываемых услуг согласуются с абонентом при оформлении договора на оказание услуг, изменении или дополнении услуг.

Предоставление услуг КТС определяется наличием технической возможности предоставления услуг, наличием соответствующего оборудования и аппаратуры у абонента, а также денежных средств на счете абонента (если это предусмотрено регламентами и тарифами ООО «Киришская телесеть»), достаточных для оплаты заказываемых услуг в соответствии с тарифами ООО «Киришская телесеть» на работы и услуги.

3.2. Возможность предоставления услуг КТС напрямую связана с доступом к сети связи и предоставлением абоненту абонентской линии в постоянное пользование (Постановления Правительства РФ от 22.12.06 № 785), поэтому техническая поддержка абонентской линии предоставляется всем абонентам, подключенным к сети КТС, независимо от видов или количества заказанных услуг. Абонент, абонентская разводка которого подключена к сети КТС, обязан оплачивать техническую поддержку абонентской линии в порядке и на условиях, предусмотренных регламентами и тарифами ООО «Киришская телесеть» в течение всего периода подключения.

3.3. Предоставление услуг КТС начинается после выполнения работ по подключению аппаратуры абонента, оплаты работ и услуг абонентом, как это предусмотрено регламентами и тарифами ООО «Киришская телесеть».

3.4. При подключении к сети КТС осуществляется доставка сигналов телеканалов некоммерческого телевидения и радиовещания (телерадиоканалы свободного доступа).

Предоставление услуг/услуги КТС может быть приостановлено в случаях и в порядке, предусмотренных договором на оказание услуг и настоящими Правилами. В этом случае ООО «Киришская телесеть» в течение периода времени, определенного условиями (в том числе техническими) предоставления конкретной услуги, осуществляет резервирование и поддержку ресурсов, необходимых для получения (возобновления) услуг абонентом в любой момент.

3.5. Оказание услуг/услуги может быть приостановлено ООО «Киришская телесеть» в одностороннем порядке при нарушении абонентом договорных обязательств, в том числе в случае:

• наличия задолженности у абонента перед ООО «Киришская телесеть» или отсутствия на абонентском счете средств достаточных для получения услуг/услуги;
• осуществления абонентом посредством услуги деятельности, противоречащей нормам действующего законодательства и/или условиям настоящих Правил и договора;
• возникновения иных обстоятельств, предусмотренных настоящими Правилами.

Приостановление услуг/услуги может происходить по усмотрению ООО «Киришская телесеть» с любой даты расчетного периода. В том случае, если приостановление услуги происходит после начала расчетного периода, то абонентская плата за этот период взимается в полном размере, в счет возмещения расходов ООО «Киришская телесеть», связанных с исполнением договора на оказание услуг. Для возобновления предоставления услуг абонент обязан оплатить задолженность (если таковая имеется), внести абонентскую плату, осуществить иные платежи, если это предусмотрено тарифами на работы и услуги ООО «Киришская телесеть».

3.6. Если иное не предусмотрено условиями оказания конкретной услуги, абонент может приостановить пользование услугами по собственному желанию, начиная с первого числа очередного календарного месяца на период, исчисляемый полными календарными месяцами, уведомив об этом ООО «Киришская телесеть» не позднее 5 рабочих дней до завершения текущего календарного месяца (ООО «Киришская телесеть» вправе не исполнять заявления, полученные после указанного в настоящем пункте срока). Возобновление услуг происходит при условии, что на абонентском счете находится сумма, достаточная для оплаты услуг/услуги по выбранному тарифу. В том случае, если абонент не приостановил пользование услугами, ООО «Киришская телесеть» продолжает их предоставление, а абонент обязан их оплатить в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

3.7. В случае образования задолженности абонента перед ООО «Киришская телесеть» за техническую поддержку абонентской линии ООО «Киришская телесеть» вправе отключить квартиру (помещение) абонента от сети (путем отсоединения абонентской кабельной разводки от сети КТС). Повторное подключение к сети КТС производится по заявлению абонента после оплаты абонентом имеющейся задолженности и повторного подключения по тарифам ООО «Киришская телесеть». Дата подключения согласовывается между абонентом и ООО «Киришская телесеть».

3.8. Предоставление услуг КТС прекращается в случае расторжения договора на оказание услуг. В том случае, если на момент расторжения договора у абонента имеется задолженность за услуги ООО «Киришская телесеть» вправе требовать их погашения и после расторжения договора.

4. ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ КТС. ИЗМЕНЕНИЕ СОСТАВА УСЛУГ
4.1. Договор на оказание услуг может заключаться с любым потенциальным абонентом по типовым формам, разработанным ООО «Киришская телесеть» в целях упрощения процедуры оформления. Договор содержит положения, применимые ко всем видам услуг КТС. Существенные условия, включая стоимость услуги, ее наименование, технические характеристики (там, где это применимо) и иные особенности оказания конкретной услуги, определяются тарифами и условиями ее оказания.

4.2. Абонент обязан проверить правильность заполнения бланка договора (если это предусмотрено формой договора), который регистрируется ООО «Киришская телесеть». Заключая договор на оказание услуг, абонент тем самым выражает согласие на получение рекламных материалов от ООО «Киришская телесеть», обработку персональных данных ООО «Киришская телесеть» и привлеченными третьими лицами в целях исполнения договора на оказание услуг КТС, в том числе для осуществления информационного обслуживания и расчетов по договору.

4.3. Гражданам, совместно проживающим в коммунальных квартирах, подключение к сети КТС осуществляется при условии заключения с ООО «Киришская телесеть» индивидуальных договоров на оказание услуг.

4.4. Перечень первоначально заказанных абонентом услуг указывается в договоре (если это предусмотрено соответствующей формой договора). В дальнейшем абонент вправе производить изменения услуг. Заявления абонентов об изменении услуг могут быть оформлены по образцам, разработанным ООО «Киришская телесеть» и действуют с момента их регистрации ООО «Киришская телесеть».

4.5. Изменение услуг (тарифов) осуществляется в дату, указанную абонентом и согласованную с ООО «Киришская телесеть».

4.6. Договор на оказание услуг прекращает свое действие по основаниям, предусмотренным законом.
Абонент вправе расторгнуть договор, подав заявку в установленной форме не позднее 5 рабочих дней до даты расторжения договора. Днем расторжения может быть только рабочий день. В этом случае договор считается расторгнутым с даты регистрации ООО «Киришская телесеть» заявления абонента о расторжении договора. Абонентская плата за расчетный период, в котором происходит расторжение договора, рассчитывается пропорционально количеству дней расчетного периода, до момента расторжения договора.

При изменении адреса обслуживания (выбытии или переезде абонента на новое место жительства/местонахождение), договор считается расторгнутым с момента, когда в ООО «Киришская телесеть» поступили сведения об изменении адреса обслуживания. С таким абонентом, при наличии технической возможности и желания абонента, может быть заключен новый договор по новому адресу обслуживания, в порядке, установленном настоящими Правилами.
ООО «Киришская телесеть» вправе расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке в случае систематического нарушения абонентом условий договора.

5. ПОРЯДОК ПЕРВИЧНОГО ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СЕТИ КТС
5.1. Первичное подключение к сети КТС производится в течение 5 (пять) рабочих дней с момента поступления заявки на подключение. Дата и время подключения согласовываются сотрудниками КТС с абонентом в абонентском отделе ООО «Киришская телесеть».

5.2. К сети КТС подключается существующая абонентская кабельная разводка. ООО «Киришская телесеть» гарантирует надлежащее качество услуг только в точке присоединения абонентской кабельной разводки к сети КТС.

5.4. Абонент обязан соблюдать меры электробезопасности при использовании аппаратуры, в том числе, обеспечить при подключении аппаратуры/оборудования к сети электропитания заземление или зануление. Несоблюдение указанных мер увеличивает опасность воздействия электростатического и переменного электромагнитного поля на здоровье, может привести к ухудшению качества работы, а также к поломке оборудования/аппаратуры.

5.5. ООО «Киришская телесеть» ни при каких условиях не несет ответственности за какие-либо особые, случайные, штрафные или косвенные убытки абонента любого рода и характера, включая, без ограничений, упущенную выгоду, потерю дохода или прибыли, повреждения имущества и претензии к абоненту со стороны любого третьего лица, связанные с использованием оборудования.

5.6. Прием заявок на проведение ремонтных работ производится ежедневно по телефону (813-68) 588-62. Время выезда специалистов и проведения ремонта определяется по согласованию с абонентом.

5.7. В случае возникновения аварийных ситуаций, выражающихся в повреждении волоконно-оптического кабеля либо коаксиальной кабельной сети, принадлежащих ООО «Киришская телесеть», ООО «Киришская телесеть» производит ремонт и восстановление в течение 72 часов за свой счет.

6. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ООО «КИРИШСКАЯ ТЕЛЕСЕТЬ»
6.1. ООО «Киришская телесеть» принимает на себя следующие обязательства:
— обеспечивать качественное оказание услуг КТС абонентам в установленные сроки без перерывов в пределах гарантированного времени работоспособности сети, за исключением времени, требуемого для проведения профилактических и ремонтных работ — технических перерывов, в том числе в рамках оказания услуг связи для целей телерадиовещания обеспечить доставку до пользовательского (оконечного) оборудования сигнал телепрограмм, соответствующий технологическим параметрам, установленным в договоре с вещателем;
— информировать абонентов об изменениях в порядке оказания и оплаты услуг, работ, производимых ООО «Киришская телесеть», не менее чем за 10 (десять) дней до введения таких изменений.

6.2. ООО «Киришская телесеть» имеет право:
— в одностороннем порядке изменять перечень и состав услуг, тарифы на оказываемые услуги и работы, а также порядок и форму оплаты услуг КТС;
— самостоятельно формировать частотный план для доставки сигналов телевизионных каналов и порядок их расстановки в сети КТС.
— приостанавливать оказание услуг в случаях, предусмотренных настоящими Правилами или договором на оказание услуг;
— в соответствии с пп. 3) ст.3, пп.2 и пп.5 п.2 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» осуществлять обработку персональных данных абонентов в целях исполнения договора оказания услуг (в том числе путем привлечения организаций, выполняющих функции информационно-расчетных центров) и для осуществления операторами связи расчетов с пользователями услуг связи за оказанные услуги связи и для рассмотрения претензий;
— приостановить или расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке при систематическом нарушении абонентом условий договора или положений настоящих Правил.

6.3. Все уведомления, касающиеся изменений или дополнений любых действующих регламентов ООО «Киришская телесеть», тарифов, состава услуг и т.п., доводятся до сведения абонента одним или несколькими из нижеперечисленных способов:
— по почте, электронной почте, телефону в соответствии с данными, указанными в договоре на оказание услуг, путем размещения информации в офисе продаж, официальном сайте компании в сети Интернет – www.kirishi.tv, посредством публикации об изменениях в СМИ.

7. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА АБОНЕНТА
7.1. Абонент обязан:
— соблюдать требования настоящих Правил, договора на оказание услуг;
— в полном объеме и своевременно производить оплату услуг и работ в соответствии с действующими тарифами на работы и услуги ООО «Киришская телесеть» и сроками оплаты, определенными договором, настоящими Правилами (или положениями о предоставлении конкретных услуг КТС);
— обеспечивать доступ специалистов ООО «Киришская телесеть» (при предъявлении ими служебного удостоверения) в помещение для подключения, установки, осмотра, ремонта, технического обслуживания абонентской кабельной разводки, оборудования;
— сообщать ООО «Киришская телесеть» о своем выбытии, об отчуждении помещений, о смене фамилии, имени, отчества (изменении наименования — для юридических лиц), изменении номера телефона и других аналогичных изменениях.

7.2. Абонент имеет право:
— получать от ООО «Киришская телесеть» консультации в рамках действия договора на оказание услуг;
— приостановить получение всех или части услуг по своему усмотрению в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и договором на оказание услуг;
— требовать устранения неполадок или сбоев в предоставлении услуг КТС в сроки, установленные тарифами на работы и услуги, настоящими Правилами;
— получать достоверную информацию об услугах и работах, выполняемых ООО «Киришская телесеть».

7.3. Абоненту запрещается:
— использовать оборудование/услуги в целях публичного показа, для создания условий (возможности) и/или предоставления доступа к услугам КТС третьим лицам, а также в иных целях, запрещенных или ограниченных действующим законодательством РФ;
— ретранслировать, воспроизводить (копировать) или использовать иным образом теле- и радиовещательные программы, кроме случаев некоммерческого использования в личных целях абонента;
— препятствовать устранению неисправностей и работе специалистов ООО «Киришская телесеть»;
— подключать к сети аппаратуру и устройства, не предназначенные для получения услуг КТС;
— несанкционированное подключение к сети КТС.

8. ПЛАТЕЖИ ЗА УСЛУГИ И РАБОТЫ, РАСЧЕТЫ С АБОНЕНТАМИ
8.1. Оплата услуг КТС осуществляется в соответствии с установленными тарифами ООО «Киришская телесеть». В случае повышения тарифов на услуги, оплаченные абонентом на срок до шести месяцев вперед, перерасчет абонентской платы не производися и рассчитывается в соответствии с действующими на момент оплаты услуги тарифами.

8.2. Расчет размера платежа за услуги для нового абонента или для заказа новых услуг производится пропорционально числу дней предоставления услуги в течение первого месяца, если иное не предусмотрено условиями ее оказания.

8.3. В случае приостановления услуг по заявлению абонента (п.3.6 настоящих Правил) начисления абонентской платы за такие услуги за это время не производятся. Начисления по технической поддержке абонентской линии производятся за весь период подключения абонентской разводки к сети КТС (до момента физического отсоединения сотрудниками ООО «Киришская телесеть» абонентской разводки от сети КТС). В случае если услуга не была приостановлена в порядке, определенном настоящими Правилами, абонентская плата за нее взимается в полном размере вне зависимости от того, пользовался ли фактически абонент данной услугой, если иное не предусмотрено иными регламентами ООО «Киришская телесеть».

8.4. Абонент уплачивает абонентскую плату за заказанные услуги авансом не позднее 25 числа месяца, предшествующего расчетному периоду.

8.5. Если правилами предоставления конкретной услуги не предусмотрено иное, первоначальный платеж за услугу состоит из стоимости работ по подключению аппаратуры абонента к сети КТС.
Порядок и сроки оплаты услуг предусмотрены регламентами, тарифами, а также иными актами, регулирующими порядок и условия предоставления конкретных услуг КТС.

8.6. Оплата услуг абонентами производиться через кассу ООО «Киришская телесеть», через отделения Почты России, через отделения Сбербанка РФ, через отделения других банков на территории г. Кириши (с использованием стандартного платежного бланка) с обязательным указанием номера лицевого счета. Уточнить номер лицевого счета можно по телефону (813-68) 588-62. Претензии о неправильном зачислении денежных средств принимаются в течение двух недель с момента платежа при наличии документа, подтверждающего платеж. В случае неправильного заполнения платежных документов зачисление на счет абонента или возврат денежных средств не гарантируется.

9. РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЙ И ПРЕТЕНЗИЙ
9.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении ООО «Киришская телесеть» своих обязательств по оказанию услуг, выполнению работ, абонент вправе предъявить ООО «Киришская телесеть» обоснованную претензию. Все поступившие в ООО «Киришская телесеть» претензии регистрируются. Претензия может быть предъявлена абонентом в письменном виде (по адресу офиса обслуживания) или по факсу (813-68) 586-00.

9.2. Абонент должен незамедлительно уведомить ООО «Киришская телесеть» (путем направления заявления) о любых обнаруженных ошибках в расчетах, счетах или иных платежных документах за услуги.
Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 (шести) месяцев со дня оказания услуг связи, отказа в их оказании или со дня выставления счета за оказанную услугу.

9.3. Стороны приложат все усилия для урегулирования споров, вытекающих из договоров на оказание услуг или в связи с их исполнением, путем проведения переговоров. Если такие споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

9.4. Претензия рассматривается ООО «Киришская телесеть» в течение шестидесяти (60) дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, сообщается в письменной форме.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ЕЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
10.1. ООО «Киришская телесеть» и абонент несут друг перед другом ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в порядке и на основаниях, предусмотренных действующим законодательством РФ, настоящими правилами, договором на оказание услуг.

10.2. В случае нарушения условий общепринятых норм пользования сетью КТС, а также условий п. 8.3 настоящих Правил ООО «Киришская телесеть» вправе взыскать все полученные абонентом доходы от нецелевого использования кабельной разводки и потребовать от абонента возмещения убытков ООО «Киришская телесеть», вызванных таким нарушением и уплаты неустойки в размерах, определенных соответствующими регламентами или тарифами. Абонент также обязан возместить убытки ООО «Киришская телесеть», возникшие из-за нарушения абонентом своих обязательств по договору на оказание услуг, либо совершения действий (бездействий), повлекших убытки ООО «Киришская телесеть». При этом ООО «Киришская телесеть» вправе расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке.

10.3. ООО «Киришская телесеть» не несет ответственности:
— за правильность зачисления денежных средств на счет абонента или возврат денежных средств в случае неправильного заполнения абонентом платежных документов;
— за неудовлетворительное качество услуг или нарушение сроков оказания услуг вследствие использования абонентом неисправных, нестандартных, не соответствующих техническим возможностям сети КТС аппаратуры, оборудования, несоблюдения условий требований безопасности, а также в случае подключения абонентом аппаратуры/оборудования с нарушением требований к электропитанию (отсутствие заземления/зануления);
— в случаях повреждения абонентской кабельной разводки или оборудования, произошедших не по вине ООО «Киришская телесеть»;
— в случае появления обстоятельств, возникших помимо воли и желания ООО «Киришская телесеть» и которые нельзя было предвидеть или избежать, либо находящихся вне сферы деятельности ООО «Киришская телесеть», либо в других случаях, предусмотренных настоящими Правилами или договором на оказание услуг.

10.4. При нарушении сроков оказания услуг (включая сроки восстановления доступа к услуге) не по вине ООО «Киришская телесеть» (связанных, в том числе, с отсутствием абонента в помещении в согласованный срок), ООО «Киришская телесеть» вправе назначить новый срок восстановления доступа к услуге. В случае возникновения по этой причине сверхнормативного перерыва в оказании услуги, перерасчет абонентской платы не производится.

10.5. Абонент гарантирует предоставление ООО «Киришская телесеть» всех данных и информации, а также наличие у него надлежащей дееспособности, необходимых для заключения договора на оказание услуг и получение заказываемых услуг, а также несет ответственность за достоверность всей предоставляемой информации.

10.6. ООО «Киришская телесеть» и абонент освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств, если это невыполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, к числу которых относятся: военные события, диверсии и террористические акты, решения и действия государственных органов и организаций, природные явления, а также другие чрезвычайные и непредвиденные обстоятельства.

11. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПОСРЕДСТВОМ СЕТЕЙ ДРУГИХ ОПЕРАТОРОВ СВЯЗИ
11.1. В случае присоединения сети КТС к сетям операторов-контрагентов, ООО «Киришская телесеть», при наличии технической возможности, предоставляет услуги КТС посредством кабельных сетей таких операторов-контрагентов.

В том случае, если кабельные сети операторов-контрагентов:
— спроектированы и построены в соответствии с технологиями проектирования и строительства, отличными от принятых и используемых ООО «Киришская телесеть»;
— могут предоставлять ООО «Киришская телесеть» ограниченную часть частотного ресурса,
то виды предоставляемых услуг могут отличаться от услуг, оказываемых ООО «Киришская телесеть» абонентам на сети КТС. ООО «Киришская телесеть» предоставляет абонентам, подключенным через сеть оператора-контрагента, только те услуги, пакетирование которых возможно в ограниченном частотном ресурсе сети оператора-контрагента без ущерба для качества услуг. Тарифы и некоторые дополнительные условия предоставления таких услуг могут разрабатываться ООО «Киришская телесеть» в зависимости от конкретных технических возможностей сети конкретного оператора-контрагента.

12. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА АБОНЕНТСКОЙ ЛИНИИ
Техническая поддержка абонентской линии — это услуга связи, включающая предоставление абоненту в постоянное пользование абонентской линии. Абонентская линия предоставляется абоненту в постоянное пользование сразу же после подключения к сети КТС и поддерживается в течение всего времени предоставления услуг. Прекращение технической поддержки абонентской линии происходит путем физического отключения специалистами ООО «Киришская телесеть» абонентской кабельной разводки от сети КТС.